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好的服务是对客户的一种敬畏与尊重，同时优质的服务也容易引起用户的认可。多年实践告诉我们，优质服务绝对是提升网站建设公司客户回头率的关键因素。

一：服务质量地下是网站公司的通病

虽然做好客户服务很重要，但网站建设行业的普遍情况是客户服务做的不好。这表现在两个方面：

一方面是客观因素，就是确确实实应该做的工作没有做好，在网站设计制作过程中，应该完成的工作没有完成好。这里所说的客观，就是服务不好是客观存在的，是需要不断提高技术水平，以满足客户需求的因素。

另一方面就是主观因素，就是压根没有服务意识，没有意识到服务的重要性。还有一种主观因素，是销售人员正在合同签约前期胡乱承诺，客户期望值被无限拉高，结果技术能力又欠缺无法实现给客户的承诺，客户当然认为服务不好。无论主观意识还是客观事实，这些都是可以改变的，而且做好客户服务是网站建设公司义不容辞的责任。

二：信息对称差异造成客户理解偏差

虽然网站已经不是什么高深技术，但是作为客户来说，对网站建设的过程细节，还是不甚了解和理解的。由于信息不对称导致的客户误解，也不在少数。比如现在比较流行的响应式网站，为了做到各种分辨率屏幕的自动适配，就必须采用栅格化设计，设计师在设计网站的时候就不能像以前那样随心所欲。而客户是不理解的，既然是定制开发的网站，为什么不能想怎么做就怎么做呢?

再比如，现在在网站上已经接近淘汰的FLASH动画，很多客户就希望在移动端手机上播放。但问题是现在绝大多数智能手机的浏览器，根本就不支持FLASH，无论如何也做不到的。遇到这样的问题，应该耐心的和客户解释清楚，最起码服务态度要让客户感知到我们的真诚。

三：没有完美的技术只有完善的服务

其实无论到什么时候，技术的发展和成熟永远满足不了人不断变化的期望。作为信息化应用前沿的网站建设行业，其一样面临这样的问题，从简单的有网站就可以，到现在网站设计制作要做的非常精美，甚至网站设计之前还进行缜密的数据分析。网站技术也从简单的html静态页面，发展到现在优雅的人机交互，html5技术的广泛应用也让网站从PC端到各种手持移动端自动适应。所以，相对而言每家网站建设公司都有技术的短板，都有满足不了客户期望的时候。但是完善的服务可以做到，多一些耐心多一点微笑多一份真诚，总可以做得到，用户也能感知到。